Kundendienst für Howin-Reihensechszylindermotoren | Stirlingkit

Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass der von Ihnen erwartete Reihensechszylindermotor produziert und ausgeliefert wurde. Es gab jedoch ein unerwartetes Problem: „Der Motor hat kein Rücklaufloch.“ Ich verstehe, wie enttäuschend das für Sie sein muss, und teile Ihre Frustration.

Nach Erhalt Ihres Feedbacks kontaktierte das Stirlingkit-Team umgehend das Werk, um das Problem zu untersuchen. Wir stellten fest, dass eine Produktionslinie von Howin kürzlich mehrere neue Techniker eingestellt hatte, denen die erforderliche technische Erfahrung fehlte. Infolgedessen wurden mehrere Motoren ohne Rücklaufbohrung produziert. Wir übernehmen die volle Verantwortung für dieses Versehen und entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten. Und ich möchte mich noch einmal bei jemandem wie Dennis entschuldigen, da ich Ihnen geantwortet habe, dass Ihr Motor Ölrücklaufbohrungen hat, ohne dies vorher mit unserem Lager abzuklären.

Als Reaktion auf diesen Vorfall haben wir strengere Anforderungen an das Werk gestellt, darunter Verbesserungen der Verarbeitungstechnologie und eine Aktualisierung der Qualitätsprüfungsanforderungen. Darüber hinaus haben wir alle nicht gelieferten Motoren zur erneuten Prüfung an das Werk zurückgeschickt.

Nach einer systematischen Untersuchung stellten wir fest, dass 20 Howin-Motoren keine Ölrücklaufbohrungen hatten. Leider wurden vier Motoren ohne diese Bohrungen ausgeliefert. Bei Kunden, die ihre Motoren bereits erhalten haben, werden wir After-Sales-Probleme in drei Situationen lösen:

Wenn Sie den L6-Motor weiterhin benötigen und mit dem Austausch von Teilen einverstanden sind, senden wir Ihnen die korrekten Teile, wie z. B. die neuen Zylinderblöcke, erneut zu und leisten Ersatz, z. B. Zündkerzen oder Zündkerzen. Die Frachtkosten übernehmen wir gemeinsam mit Howin.
Wenn Sie den L6-Motor weiterhin benötigen und keine Ersatzteile akzeptieren, veranlassen wir die Rücksendung des Motors, die Reparatur und die Zusendung eines neuen Motors. Die Rücksendekosten übernehmen wir gemeinsam mit Howin.
Wenn Sie von uns enttäuscht sind und eine Rückerstattung verlangen, ist das völlig verständlich und wir werden nach Erhalt des zurückgesendeten Motors eine vollständige Rückerstattung veranlassen.

Wenn Sie den Reihensechszylindermotor noch nicht gekauft haben, können Sie sich auf uns verlassen. Wir haben ein professionelles Team beauftragt, den Motor vor Ort erneut zu prüfen. Die Ergebnisse des neuesten Qualitätsprüfberichts werden in den nächsten Tagen bekannt gegeben. Das entsprechende Montage- und Inbetriebnahme-Testvideo wird bereitgestellt, um sicherzustellen, dass der von Ihnen gelieferte Motor keine Qualitätsprobleme aufweist.

Zukünftig werden wir die Test- und Vorverkaufsphase für alle neuen Verbrennungsmotoren verlängern, bis wir den Motor zur Zufriedenheit unserer Kunden optimiert haben. Außerdem werden wir den ersten Entwurf des Handbuchs vor der Veröffentlichung professionellen Spielern zur Prüfung zusenden und ein offizielles Montage- und Inbetriebnahmevideo für Neukunden bereitstellen. Darüber hinaus werden wir möglicherweise die Anzahl der in Bausätzen verkauften Motoren reduzieren, bis das Produkt stabil und die Technologie ausgereifter ist.

Wir entschuldigen uns nochmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken für Ihr Verständnis. Bei weiteren Fragen zum Howin-Motor kontaktieren Sie uns bitte.

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